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  • 在线客服咨询 这个工作适合长做吗有前景吗

    发布日期:2019-09-06 20:17   来源:未知   阅读:

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      一般不适合!但是,可以暂时解决工作的问题和进入公司的门槛。建议,进去后多了解公司的运营、管理和vip客户经理相关要求,学习公司对客户关系、客户信息与维护的系统知识,多给公司提客户需求和公司运营建议,可以快速转变角色!

      Hi,您好。恕我直言,这个工作快被AI取代了。你看看JD和支付宝提问时都有AI回答,因为大数据时代来临,众多客户的问题会被服务器统计,你们的回答范本也输入进去,客户遇到普遍问题,直接打关键字就快能得到快速解决。实在不行才会选择人工服务。

      所以我认为客服应该最好做线下的。例如,你解决了别人的实际问题,而不是在线上解决。ai无法取代人的思考,所以像企业咨询师、心理咨询师就是“高级客服”。

      说远了,我们把问题拉回来。这个职业非常考验人的耐心,你会碰到顾客无缘无故的谩骂,但这个错误是产品那边的错…

      其实这点小米做的很好,全公司都是客服。最快最有效地解决客户问题,现场直播开奖历史资料而不是让在线客服人员先安抚情绪,再记录问题,最后反馈问题…太慢太没效率了。

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